Cervera
CAI, en AI-agent for kundeservice
Cervera ønsket en AI-assistent som gikk lenger enn en vanlig chatbot: en som kunne representere merkevarens stemme, kobles til alle systemer og gi personlig service døgnet rundt, ikke bare for Cervera, men også for søsterkjedene Kitchn og Tilbords. TRY bygde CAI, en AI-agent koblet til Cerveras ordre-, produkt- og supportsystemer i Sverige og Norge.
Utfordring
Cervera ønsket å forbedre kundeservicen med AI-teknologi, men trengte mer enn en vanlig chatbot. De ønsket en assistent som kunne bære merkevarens stemme og verdier, kobles til alle systemer for ordre, produkter og support, og betjene søsterkjedene Kitchn og Tilbords i tillegg til Cervera selv.
Løsning
TRY bygde CAI, en AI-agent i stedet for en manus-styrt chatbot, med en verktøybasert arkitektur: et kundevendt grensesnitt, en AI-agent-backend, et Enablement API som koordinerer integrasjoner, og datakilder som Pinecone, Sanity og Zendesk. CAI velger riktig verktøy for hver henvendelse, som å spore en ordre, og gir presise svar i stedet for generiske.
Resultater
CAI kjører nå på tvers av alle tre merkevarene. Den har håndtert 119 000 kundesamtaler, løst 78 % uten menneskelig involvering, med 73 % kundetilfredshet, over bransjesnittet på rundt 70 % for AI-drevet kundeservice, et resultat som er konsistent på tvers av alle tre merkevarene.
Jeg ville bygge en digital medarbeider allerede da jeg begynte på Cervera for fem år siden, men da var ikke teknologien der ennå... Med TRY fant vi en partner som ikke bare tok oppdraget, men som forstod visjonen og gjorde den til sin egen.
Rasmus AnderssonHead of Technology, Cervera
- Kundesamtaler håndtert
- 119 000
- Cervera
- Løst uten menneskelig involvering
- 78%
- Cervera
- Kundetilfredshet
- 73%
- Cervera, mot et bransjesnitt på rundt 70 %
