Holzweiler
Mer personlige og effektive med Voyado som CRM
Siden starten av samarbeidet med Holzweiler i 2020, har de vokst enormt internasjonalt. Med det har også teknologien og behovene endret seg. I TRY eCommerce (tidligere Frend eCommerce) har vi hjulpet Holzweiler med alt fra å bygge deres digitale flaggskipsbutikk, til å lykkes med CRM.
Utfordring
Da HubSpot ble implementert for over tre år siden, var det godt tilpasset Holzweilers behov. Men etter hvert som merkevaren vokste, ble systemet en flaskehals. E-handelsspesifikke automatiseringer ble kompliserte og dyre å sette opp, og behovet for mer avansert funksjonalitet økte. Holzweiler trengte dypere kundeinnsikt og muligheten til å personalisere kundereisen i stor skala. En vesentlig utfordring var å integrere nettbutikken med de fysiske butikkene. Kundene forventet en sømløs omnikanalopplevelse, men HubSpot støttet ikke dette godt nok.
Løsning
Høsten 2024 kartla TRY Holzweilers behov og valgte Voyado, en CRM-løsning bygget spesifikt for varehandel, som erstatning for HubSpots markedsføringsautomatisering. Voyado gir Holzweiler bedre personalisering, mer fleksibel automatisering og en omnikanalplattform som integrerer digital og fysisk handel. HubSpot brukes fortsatt til kundeservice og salg, men all kommunikasjon og markedsføringsautomatisering går nå gjennom Voyado. TRY eCommerce har vært med på hvert steg, fra rådgivning til oppsett, konfigurasjon og automatisering av e-post- og personaliseringsprogrammer.
Resultater
Forenklet og strømlinjeformet arbeidsflyt. Mer personlig kundekommunikasjon i stor skala. Tettere integrasjon mellom nettbutikk og fysiske butikker.
Vi har vokst raskt, og TRY eCommerce har klart å holde tritt. De har utviklet seg på egen hånd og utfordret oss når vi trengte å oppgradere teknologien vår. Vi valgte Voyado fordi det er bygget for vår bransje og brukes av mange lignende merkevarer, spesielt i Skandinavia. Vi segmenterer bedre og sender minst like mange e-poster, men uten å fylle innboksene til kundene våre med irrelevante meldinger.
Marius ValakerTidligere Head of Digital, Holzweiler
